一）企业网站形象不佳

企业网站与顾客的互动关系表面上是机器与人的关系，实质上是人与人的关系，企业网站的页面、内容都是由人设计和控制的。一个成功的网站，和实体公司一样需要总体的形象包装和设计，有创意的形象设计对网站的宣传推广有着不可忽略的效果。1、大部分企业的网站形象逊色于企业自身形象，且二者的统一性和一致性也存在较大问题。2、许多企业网站的实用性亟须提高，很多网站都存在导航指向模糊， 网站架构不清晰，帮助信息不齐全等许多问题，影响了访问者对网站的使用，不利于通过网站传播企业的信息。3、中国本土品牌的企业网站明显落后于国际品牌。