（一）深入沟通、充分了解项目，抓住项目要点

　　在接触项目的初期，项目沟通人员通常要对项目有个全盘了解，对自己在整个项目中承担的角色有基本把握，对整个项目的预期要作到心中有数，保证项目在正常范围内顺利、如期进行下去。

（二）遇到分歧，以平等、服务为核心

　　公司和客户是平等互助的关系，为了良好的预期而一起努力。这就决定了在很多情况下，我们可以站在同一个角度和立场想问题，如何把事情作好是我们双方共同的愿望和目标。但是，作为项目合作的甲乙双方，在处理问题的时候难免有分歧产生。而如何处理分歧是非常需要技巧的。过于柔软会导致项目需求无限扩大，超出成本预期；过于生硬，又会导致客户关系恶化，破坏良好的合作氛围，为后续工作埋下隐患。总结下来，我觉得把握住平等、服务两个基本点，在分歧面前既不是无原则的服务，也不能生硬的回绝，保持处理问题的弹性，强调双方目标的一致性，争取理解，可以在很大程度上消除对立因素，在解决问题的同时保证良好的合作关系。

（三）良好沟通是项目顺利进行的关键

　　沟通在何时何地都是非常重要的。保证沟通的顺畅，在项目管理中是非常关键的一环。在网站设计初期，没有相关经验的客户通常是随着项目的深入在逐渐成长，他对自己需求的描述也在由模糊而逐渐清晰。和客户保持随时随地的沟通，帮助他或者促进他对网站形成合理的预期，可以确保双方是在沿同一个方向前进。

　　网站不是越大、功能越强越好。复杂的网站往往会失去主题，让浏览者迷失方向。真正对客户有用的网站，就是实现客户对网站的预期，该展示的展示，该突出的突出，无用的功能或者没有内容填充的栏目都不必有，多了反而偏离了核心。在网站建设中，经常会遇到客户希望象某个网站一样有复杂的会员系统，或者象另一个网站一样有强大的搜索机制，其实，这些是与核心的内容不相关的。这时，就要求实施项目的人能够冷静分析，在客户的立场上挖掘他真正需要和对他有利的东西，和客户一起归纳出来，而不是堆砌一些表面强大，实则无用的“缀饰”，把好好的网站打扮的花枝招展，却无实际意义。

（五）敬业负责的执行下去

　　网站设计项目通常都有比较清晰的目标，比较合理的预期。对时间、成本、范围、质量这几个衡量项目的关键因素，都有较为明确的界定。除了项目沟通过程，在项目实施中，也要求执行人员要有谦虚、敬业、认真、负责的态度，对细节的把握要准确，对整个项目的思路要清晰，要让项目按照预期走下去，否则，出来的东西肯定客户和自己都无法想象的。