12345政府服务热线门户网站（www.bj12345.gov.cn）正式开通，该网站将与已经开通4年的12345电话同步运行，形成二者互相支撑、电网合一的服务平台，进一步满足市民网上沟通交流的需求，畅通市民网上诉求表达的渠道。

目前，12345网站开设有“便民提示”、“办理反馈”、“公众建议”、“工作动态”、“12345热点”、“市民关注”、“百姓心声”等栏目。年底前，12345网站还将建立手机短信平台并开设微博，实现与市民的网上互动并在线解答各种咨询。本市将对各种服务热线进行合并、整合，同时严格控制新设热线，使市民只打一个电话或登录一次网站就能解决问题。

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