要点一：首先要优化网站的稳定性和速度

　　电子商务核心竞争力第一点是“质量”，质量包括两种，一个是产品，一个是网站质量，网站质量最关键的是稳定性和速度。

　　一般来说优化的时候，主要是想办法提高首页加载的时间，以这种方式来提高用户的访问体验，还有一个就是产品的质量，就是所谓经商最重要的信誉，产品不要有假货，送到客户手里不能有破损，第三就是服务，同样价格一样，产品一样，有一家供应商他提供配送，我当天下单当天就可以送到，我出了问题马上就可以处理掉，这些都是服务方面的，提高自己服务可以大大提升核心竞争力。所以说归纳起来就是诚信经商，还有就是顾客的体验，顾客优先。

　　要点二：肯投诉的用户是好用户 要根据用户的心声来优化网站

　　产品搜索其实是内容方面的体验，你要根据他们的需要来对页面布局、内容进行优化，使你的用户一下能找到需要的东西。

　　有两家不同的电商，上午下单，中午就能送到。售后服务要建立一个完善的机制，把用户安抚下来，用户提出投诉，并不是说他不在乎你。他这个是属于在乎你的表现，这个用户买的东西不满意，不来找你，这个是非常担心，用户投诉你，这个客服抓住这个机会和他好好交流建立一种信任的关系，能让客户满意度得到提升，就会成为你忠实的用户。

　　用户访问我们的网站，购买我们的产品，使用我们的产品最终体验到底是什么样子，我们要建立一套搜集用户体验的机制。首先就是线上的调查问卷系统，通过第三方调查，也有自己调查，考虑活动，送一些小奖品大家都在做，接下来是传统的技术客户服务的电话追终，把这个收集起来，找到最容易出现问题的地方，这些都是我们需要改进的地方。还有一个就是说自主开发的用户评价系统，就是收集平台。

　　要点三：软硬件都非常重要

　　接下来如何提高用户体验度首先硬件方面，首先是网站性能，包括网络优化，页面的优化，程序的优化。还有一个是仓储供应链的优化，我这个卖出去了，但是我没有将货按时的发到用户的手里，这个比网站上能不能卖出产品更加重要。最后是用户数据深度挖掘，这个精准文化营销的东西，就是预计用户用什么东西，未来的情况下，这个月用户在你店里买了一瓶酱油，两把牙刷，我买了牙刷以后就是要用毛巾，我买了酱油是不是要用醋，你要根据用户的行为去推进。